Întrebări frecvente

Dacă nu găsești aici răspunsul, scrie-ne la emissio.principal@gmail.com și îți răspundem.

Despre husă

Din ce este făcută husa?

Are două straturi: o ramă din policarbonat, care preia șocurile, și un panou din lemn de cireș de 3 mm aplicat pe spate. Marginile ridicate din jurul ecranului și al camerelor le țin la distanță de suprafața pe care așezi telefonul.

Gravura se șterge sau se decolorează în timp?

Nu. Modelul este ars în lemn cu laser, nu imprimat pe el. Fiind gravat în adâncime, nu se șterge și nu se decolorează.

Se zgârie lemnul?

Lemnul e un material natural și, ca orice material natural, capătă urme în timp. Gravura însă rămâne — fiind arsă în adâncime, nu dispare odată cu suprafața.

De ce arată husa mea altfel decât în poze?

Pozele arată modelul gravat, dar nuanța lemnului variază de la o bucată la alta. Desenul este identic; fondul pe care stă are propriul caracter. Variațiile naturale de fibră, nuanță sau textură nu sunt considerate defecte.

Funcționează cu MagSafe și cu încărcarea wireless?

Da. Husa este compatibilă MagSafe: funcționează cu încărcătoarele wireless MagSafe, cu suporturile auto magnetice și cu accesoriile MagSafe.

Comanda

Pentru ce modele de iPhone aveți huse?

Pentru toate modelele din seriile iPhone 14, 15 și 16 — inclusiv variantele Plus, Pro și Pro Max. Fiecare design este disponibil pentru oricare dintre ele.

Cum aleg modelul telefonului meu?

Din pagina produsului, de la selectorul Model telefon. Dacă ajungi pe produs dintr-o colecție de model (de exemplu iPhone 15 Pro), modelul este deja selectat pentru tine — dar verifică-l înainte de a adăuga în coș.

Pot comanda un model propriu?

Da. Trimite-ne desenul sau fotografia ta și o gravăm pe husa potrivită telefonului tău. Găsești opțiunea în pagina de husă personalizată.

Livrare

Cât durează livrarea?

Estimativ 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele personalizate pot avea un termen mai lung, pe care ți-l comunicăm înainte de finalizarea comenzii. În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile calendaristice.

Cât costă livrarea și unde livrați?

În România, livrarea la easybox Sameday costă 15 lei, iar livrarea prin curier, la adresă, costă 24 lei. De la 500 de lei, ambele variante sunt gratuite — pragul se raportează la valoarea comenzii după reduceri, fără costul livrării.

Livrăm și în afara României, cu 91 de lei. Acolo nu se aplică pragul de livrare gratuită. Costul exact îl vezi înainte de finalizarea comenzii.

Primesc număr de urmărire?

Da. După plasarea comenzii primești o confirmare pe e-mail, iar când predăm coletul curierului îți trimitem și numărul de urmărire (AWB).

Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?

Verifică coletul la primire. Dacă are deteriorări vizibile, îți recomandăm să îl refuzi și să ne anunți imediat. Detaliile complete sunt în politica de livrare.

Retur și garanție

Pot returna husa?

Da. Ai 14 zile calendaristice de la primire ca să te răzgândești, fără să invoci vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Husa trebuie să fie în starea în care ai primit-o, fără urme de uzură, cu toate accesoriile.

Cum anunț returul?

Ne scrii la emissio.principal@gmail.com cu numărul comenzii. Îți confirmăm solicitarea și îți trimitem adresa de retur. Ai apoi 14 zile să expediezi produsul.

Cine plătește transportul returului?

Costul returului este suportat de tine, cu o excepție: dacă produsul este defect, neconform sau ți-a fost livrat greșit, transportul îl suportăm noi.

Când primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere, cu aceeași modalitate de plată folosită la comandă. Se rambursează și costul livrării standard. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau până ne faci dovada expedierii lui.

Husele personalizate se pot returna?

Nu. Produsele gravate după specificațiile tale sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția nu se aplică însă produselor cu defecte de fabricație sau neconforme față de comanda confirmată.

Ce garanție am?

Garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate ai dreptul la reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului. Detaliile sunt în politica de retur.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne la emissio.principal@gmail.com. Răspundem la reclamații în cel mult 15 zile lucrătoare, dar de obicei mult mai repede.