Politica de rambursare

Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Cum anunți returul

  1. Trimiți o solicitare la emissio.principal@gmail.com, cu numărul comenzii. Poți folosi formularul-tip de retragere din Termeni și condiții, dar nu este obligatoriu.
  2. Confirmăm primirea solicitării și îți transmitem adresa de retur.
  3. Expediezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia de retragere.

Condiții de retur

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
  • Fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
  • În ambalajul original, dacă este posibil.
  • Împreună cu toate accesoriile primite.

Produse care nu pot fi returnate

  • Produsele personalizate, gravate după specificațiile clientului (text, imagine, simbol), conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Excepția nu se aplică produselor cu defecte de fabricație sau neconforme față de comanda confirmată: acestea se remediază conform garanției legale de conformitate.

Costul returnării

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit — situații în care transportul îl suportăm noi.

Rambursarea

  • Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
  • Se rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
  • Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când faci dovada expedierii lui.

Produse defecte sau neconforme

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate ai dreptul la reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului, în condițiile legii.

Variațiile naturale de fibră, nuanță sau textură ale lemnului nu constituie defecte.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se trimite la emissio.principal@gmail.com; răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare. Te poți adresa și ANPC sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor reclamatiisal.anpc.ro.

Ultima actualizare: 13 septembrie 2026